Ошибки салонного бизнеса. Часть II



style="display:inline-block;width:320px;height:100px"
data-ad-client="ca-pub-8263441145934675"
data-ad-slot="8659046948">

ошибки салонного бизнесаПри открытии салона красоты «юного» предпринимателя ждет множество «подводных камней». Некоторые ошибки салонного бизнеса мы уже рассмотрели в прошлой статье. Сегодня мы разберем последние три пункта:

  • Плохая и неэффективная реклама, неумение привлекать и удержать клиента;

  • Слабая команда профессионалов, нет слаженности работы в коллективе;

  • Отсутствие видения своего бизнеса, отсутствие программы развития, хаотичное управление салоном красоты.

Иногда стоит задуматься, а стоит ли заниматься салонным бизнесом, если не чувствуешь полной уверенности в успехе начатого дела, если не уверен, что хватит сил «бороться» за свое детище. Только так нужно относиться к своему салону красоты, именно как к ребенку, который растет и ошибается, падает на коленки, встает и снова делает свои первые шаги. И уже твердо встав на ноги, набирается опыта и достигает своих первых успехов. Итак, в путь:

отсутствие маркетингаОТСУТСТВИЕ МАРКЕТИНГА

Или неумение привлечь и удержать клиента. Давайте на секунду вспомним, какую рекламу салонов красоты можно встретить в женских журналах? Это же сплошное пособие по «ошибкам ведения салонного бизнеса». Тексты похожи по содержанию, система скидок и акций одна и та же, одинаковый стиль оформления. Встречаются удачные рекламные предложения, но копирование «фишек» вскоре сводит на нет даже самый удачный маркетинговый ход. Можно перечитать множество иностранной литературы на тему раскрутки своего салона красоты, но загадочная русская красавица, порой, сама не догадывается, что она хочет получить, придя в салон красоты. Избаловали мы своих клиентов!

Сегодня можно увидеть большие проекторы в торговых центрах, на экранах которых транслируют рекламные видео. Предприниматель дает рекламу в надежде, что посетители крупного торгового центра обратят внимание на его «уникальное предложение», ведь он столько вложил денег в рекламу… А на деле за две недели показов поступает всего один звонок, да и то, напомнить будете ли вы продлевать рекламу. Это я вам из личного опыта говорю.

Я не поленилась сходить и посмотреть, как реагируют женщины на видео-рекламу. А ни как… Представьте себе, что даже звука не было, вместо него по торговому центру играла громкая музыка.

Старайтесь чаще менять рекламные «фишки», не используйте однообразные приемы, ищите и находите новые способы достучаться до потенциальных клиентов. Читайте больше книг по ведению салонного бизнеса, анализируйте работу конкурентов, ищите их ошибки и не допускайте их в своем бизнесе. Ищите новые способы продвижения своих услуг и способы оповещения клиентов о проводимых акциях и скидках.  Уже многие используют мобильные приложения для этих целей. Вы можете внедрить их самостоятельно, научившись их создавать или можете заказать у специалистов.

В реальности спланировать программу привлечения и удержания клиентов не совсем просто. Это один из основных «болтиков» в вашем салонном бизнесе, и его разработку лучше доверить профессионалам. А самое главное, нужно всегда помнить о том, что ситуация каждый год изменяется, и еще вчера эффективные способы привлечения клиентов, сегодня не дают никаких результатов.кадры порешат все

КАДРЫ ПОРЕШАТ ВСЁ

Стоит только упустить вожжи своего бизнеса, как им будут управлять ваши сотрудники. Казалось бы, чего проще набрать специалистов в новый салон красоты. Но настоящие профессионалы побоятся пойти в не  раскрученный салон красоты, а новички допускают много ошибок и некорректность в работе и общении с клиентами. И даже если вам удастся привлечь «толпу» клиентов, они придя единожды в новоиспеченный салон красоты, больше уже не вернутся.

А причина очень часто кроется в общей неудовлетворенности персоналом и салоном красоты, — это особое искусство удовлетворять запросы потребителя. Вы, как владелец салона красоты, не видите уровень качества оказываемых услуг, не можете адекватно оценить сложность положения вашего салона красоты относительно конкурентов. А в борьбе за клиента, если вы не располагаете плюсами и минусами своих конкурентов, вы можете потерпеть поражение. Знание и понимание ведения дел в собственном салоне красоты, поможет принять правильные и адекватные решения.

Что по вашему значит понятие «качество услуги»? Здесь можно рассмотреть два больших вопроса:

  1. На сколько хорошо предоставляются виды услуг в вашем салоне? Удовлетворены ли клиенты подбором видов услуг в данном салоне? Все ли популярные услуги вы оказываете, не устарело ли ваше оборудование? Какие вы используете технологии? Очевидно, что эти вопросы в малой степени зависят от ваших мастеров и их квалификации, скорее эти вопросы обращены к вам, — к руководству салона. 
  2. Качественно ли выполняются услуги салона красоты, которые перечислены в прайс-листе? Иногда стоит задуматься о неприятных моментах, о таких как степень удовлетворения клиентов сервисом салона красоты.  Из-за одного мастера, который лично неприятен вашим клиентам, падает посещаемость, и плохие отзывы о вашем салоне копятся как «снежный ком». Конечно, мастера можно деликатно попросить уволиться, но часто «неприятные» мастера оказываются либо мужем/женой, либо братом/сестрой, или просто хорошей знакомой, которые чувствуют свое превосходство в салоне красоты и «берут на себя» часть управления бизнесом. Слухи и пересуды быстро доходят до клиентов, и в этом случае удовлетворенность клиентов резко падает.
  3. Точно так же непунктуальность, неумение рассчитывать время мастером, и долгое ожидание своей очереди за пятой чашкой кофе отражается на общей удовлетворенности салоном красоты.

НЕПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ХАОТИЧНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ

Отсутствие видения своего бизнеса, отсутствие программы развития, хаотичное управление салоном красоты, шатания и метания. Когда владелец неуспешного салона, все-таки приходит к специалистам для аудита своего салона, то можно услышать, какие шаги он уже предпринимал, и какие меры приносили плоды, а после бизнес приходил в упадок. И часто, — это правильные шаги, которые при правильном, структурированном подходе могли бы вывести салон красоты на достойное место в своем городе, а при четкой программе действий можно было бы вывести его в топ салонов красоты. Непоследовательность и хаотичность не позволяет достигать хороших результатов.


 

Я знаю, что среди читателей моего блога есть парикмахеры, визажисты, косметологи, мастера маникюра и наращивания ногтей. Я хочу попросить вас написать ниже в комментариях, что, по вашему мнению, можно предложить клиентам, чтобы они становились постоянными, благодарными клиентами салона красоты в котором вы работаете. Какие ошибки, по вашему мнению, допускают «зазвездившиеся» мастера, и в чем достоинство новичков?

За ранее СПАСИБО!

С уважением, Алёна Никифорова, ваша хорошая знакомая в мире красоты!

Статья понравилась? Поделись ею со своими друзьями в соц. сетях!

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Еще Вам может быть интересно:

Снежинки крючком: схемы и описание http://klubka.net/bags/ Квадрат со снежинкой, связанный крючком.

Комментариев: 4 на “Ошибки салонного бизнеса. Часть II

  1. Я хоть и не имею отношения к внутренней кухне салонов красоты, но меня всегда смущает то что многие сотрудники таковых центров почти не прислушиваются к таким клиентам как я, тем кто нечасто ходит в подобные заведения и не всегда может грамотно на их языке сформулировать свою задачу.

    Для них мы тупо люди которые не знают что они хотят. Но нас даже и не спрашивают о нашим потребностях, а тупо навязывают все что есть. В большей половине случаев я просто разворачиваюсь и ухожу из таких мест.

    • Когда мастер и клиент не могут найти общий язык, такое бывает часто. Это происходит по нескольким причинам.

      Вот только некоторые —

      1. Клиент просит сделать стрижку или макияж, а мастер не может корректно объяснить, почему данная прическа/макияж не подойдет клиенту. В итоге мастер хотел как лучше, а клиент остался не доволен результатом.

      2. У мастера есть определенный стиль и свое виденье идеальной внешности, а клиент не любит экспериментировать с внешностью, но мастер свободный только этот, и не плохой мастер!!! Клиент получает «навязанный» образ, который не соответствует его восприятию красоты!

      3. Видела сама своими глазами и осталась в шоке. Стажер! Вошел с женщиной, буквально, под ручку и усадил ее в кресло. Мы вообще подумали, что это его знакомая. Начал стричь... Длина волос ниже плеч, когда женщина уже очень активно начала возмущаться, мы поняли, что происходит что-то не то! Поинтересовались, что случилось, а она нам: «Он что первый раз ножницы в руках держит?». Ну да, может третий!!! Другому мастеру конечно пришлось исправлять всю эту «красоту». Женщину жалко, но кто виноват? Оказывается, что она увидела его при входе в салон и попросила подстричь ее, он любезно согласился. Конечно администратор должен был предупредить клиентку о том, что мальчик — стажер, но то, что они вошли под ручку...

      можно еще перечислить много причин...

  2. Я думаю, точнее, я уверена, что основная проблема кроется в человеческом факторе. Отсутствие культуры поведения персонала на рабочем месте это минус огромный и преогромный. Ведь не каждому человеку на генетическом уровне дано чувствовать эту грань, когда и что сказать клиенту, а когда промолчать. Общение персонала между собой, никак не относящееся к делу, причем во весь голос, это болезнь и магазинов и больниц и салонов красоты тоже. Все это напоминает базар, и естественно, сразу становится понятным уровень специалистов. Это как в поговорке: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Внешне шикарно отделанный салон, конечно же, привлекает внимание, но после первого общения с бескультурным персоналом, желание прийти вновь как-то пропадает. Я вынесла для себя одну простую истину, что человек всегда стремится туда, где ему уделили внимание, вошли в его положение, и главное — не обидели и не пренебрегли им. А вот как это сделать? — В этом и состоит работа персонала, и здесь важны не только профессиональные качества.

    • Наверно, это и вправду самая страшная «болезнь» салонов красоты, и не только салонов. Сильно раздражает также обсуждение клиента, который только что ушел... Ведь оставшиеся клиенты слушают, и наверняка думают, что после их ухода обсуждения продолжатся. Я знаю женщин, которые отказываются ходить в салоны красоты, а приглашают мастера на дом, только потому, что не хотят принимать участие в этом «базаре». Таким образом они получают индивидуальное обслуживание, мастер никуда не торопиться и выполняет свою работу качественнее. В некоторых городах даже появились салоны красоты «на колесах», это очень удобно, когда салон сам приезжает к тебе домой.